ডেলিভারি পলিসি

Trustify এ আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার ক্রয়কৃত পণ্য দ্রুত এবং নিরাপদে আপনাকে পৌঁছে দেওয়া হবে। নিচে বিস্তারিত ডেলিভারি নীতিমালা দেওয়া হলো।

১. ডেলিভারি সময়সীমা

  • স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি: ২–৫ কার্যদিবস এর মধ্যে।
  • এক্সপ্রেস ডেলিভারি: ২৪–৪৮ ঘণ্টার
  • পণ্য স্টক অনুযায়ী ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

২. ডেলিভারি চার্জ

  • স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি: ফ্রি (নির্দিষ্ট শর্তে)।
  • এক্সপ্রেস ডেলিভারি: অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য।
  • বাংলাদেশের বাইরে ডেলিভারির ক্ষেত্রে আলাদা শিপিং চার্জ প্রযোজ্য।

৩. ডেলিভারি পদ্ধতি

  • আমরা নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করি।
  • পণ্য ডেলিভারি সময় কুরিয়ার প্রোভাইডারের উপর নির্ভরশীল।
  • গ্রাহককে প্রয়োজন হলে কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে।

৪. ঠিকানা ও যোগাযোগ

  • দয়া করে সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করুন।
  • ঠিকানা বা ফোন নম্বর ভুল হলে ডেলিভারি বিলম্ব বা ব্যর্থ হতে পারে।
  • যেকোনো সমস্যা বা দেরি হলে আমাদেরকে WhatsApp বা কলের মাধ্যমে সরাসরি জানান।

৫. রিফান্ড / কাস্টমার সার্ভিস

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রেরিত হলে, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পলিসি প্রযোজ্য হবে।

রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy)

Trustify-এ আমরা আমাদের প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে পণ্য ফেরত দিতে হলে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করুন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

  • পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে (ভুল মডেল, রঙ বা আইটেম)।
  • আপনার অর্ডার করা পণ্য স্টকে না থাকলে।

২. রিটার্নের শর্তাবলী

  • পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।
  • পণ্যটি ব্যবহার না করে, খোলা না করে, মূল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে।
  • অর্ডার নম্বর বা রসিদের মাধ্যমে ক্রয়ের প্রমাণ দিতে হবে।

৩. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যদি:

  • মূল প্যাকেজিং বা এক্সেসরিজ ছাড়া ফেরত দেওয়া হয়।
  • ডেলিভারির পর শারীরিক ক্ষতি বা ভুল ব্যবহার দেখা যায়।
  • সিকিউরিটি সিল ভাঙা বা ব্যবহৃত পণ্য হলে।
  • কাস্টম অর্ডার বা ফাইনাল সেল পণ্য হলে।

৪. রিটার্ন শিপিং

যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন হয়, আমরা শিপিং খরচ বহন করব। অন্যথায় গ্রাহককে শিপিং খরচ বহন করতে হবে।

৫. রিফান্ড প্রসেস

রিটার্ন করা পণ্য যাচাইয়ের পর অনুমোদন হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।

৬. যোগাযোগ

📧 Email: trustify.com@gmail.com
📞 Call Center: 01603053343
💬 WhatsApp: 01603053343
🌐 Facebook: facebook.com/trustify.com.bd